Πώς οι εμπορικές οθόνες αλλάζουν τη βιομηχανία λιανικής
Οι σημερινές τοποθεσίες λιανικής πρέπει να προσελκύουν αποτελεσματικά τους πελάτες, να βοηθούν στην αύξηση των αγορών στο κατάστημα με την εμπορική τεχνολογία προβολής και να αυξάνουν τους επαναλαμβανόμενους πελάτες. Ωστόσο, τα καταστήματα δεν πρέπει πλέον να χρησιμοποιούν μόνο εμπορική προβολή για να διαμορφώσουν την ατομική εμπειρία του πελάτη στο κατάστημα. Χρειάζεται να αναπτύξουν αυτήν την τεχνολογία στρατηγικά για να διαμορφώσουν το μέλλον του λιανικού εμπορίου, ενσωματώνοντας τις ηλεκτρονικές αγορές σε μια πιο δυναμική εμπειρία στο κατάστημα, που να βλέπει και να πιστεύει. Φυσικά, η ψηφιακή σήμανση εξακολουθεί να παίζει μεγάλο ρόλο.
Οι έμποροι λιανικής δεν τοποθετούν πλέον απλώς μια οθόνη και βάζουν φωτογραφίες σε αυτήν. Αντίθετα, δημιουργούν στοχευμένα μηνύματα που οδηγούν τις πωλήσεις.
Ο πιο εντυπωσιακός τρόπος εμπορικής προβολής επί του παρόντος στο λιανικό εμπόριο είναι μέσω της ψηφιακής σήμανσης για να δημιουργήσετε μια αίσθηση. Με αυτό, οι έμποροι λιανικής εστιάζουν στη βιωματική πλευρά της ψηφιακής σήμανσης...προσπαθώντας να μεταφέρουν πληροφορίες και συναισθήματα στους πελάτες.
Με την αυξανόμενη δημοτικότητα του Διαδικτύου και της παράδοσης κατ' οίκον, οι εμπορικοί καταναλωτές εμφανίζουν περισσότερες επιλογές και στην πραγματικότητα η είσοδος σε ένα κατάστημα έχει γίνει συνειδητή επιλογή και όχι ανάγκη. Επομένως, η εμπειρία που προσφέρεται στο κατάστημα αξίζει καλύτερα την εμπειρία!
Αυτό είναι πολύ διαφορετικό από το μοντέλο λιανικής των τελευταίων 75 ετών. Στο παρελθόν, οι αγοραστές έπρεπε να πάνε σε ένα κατάστημα αν ήθελαν να αγοράσουν κάτι.
Το πιο σημαντικό πράγμα για τους λιανοπωλητές που θα εισέλθουν στην επόμενη δεκαετία είναι ότι οι εμπορικές τους βιτρίνες είναι διαφορετικές εάν θέλουν οι άνθρωποι να συνεχίσουν να επισκέπτονται τα καταστήματά τους. Το κατάστημα είναι το μόνο πραγματικά πολυαισθητηριακό κανάλι εμπλοκής, πράγμα που σημαίνει ότι έχει την ικανότητα να είναι συναισθηματικά εντυπωσιακό.
Η τεχνολογία εμπορικής οθόνης κάνει την εμπειρία στο κατάστημα πιο διαισθητική και οδηγεί στο ίδιο επίπεδο διαισθητικότητας που έχουν συνηθίσει οι πελάτες όταν πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο. Η ψηφιακή σήμανση, το βίντεο και ο ήχος χρησιμοποιούνται για την αναδημιουργία των εμπειριών υψηλής τεχνολογίας (διαδικτύου) που έχουν συνηθίσει οι πελάτες.
Φυσικά, για τους λιανοπωλητές, η τεχνολογία δεν είναι απλώς ένα ισχυρό εργαλείο για την προσέλκυση πελατών. Όσον αφορά την επιλογή τεχνολογίας, η μεγαλύτερη έμφαση δίνεται στο ROI και στην επιλογή της λύσης με το μεγαλύτερο αντίκτυπο. Με την ανάπτυξη της τεχνολογίας εμπορικής προβολής σε όλο το κατάστημα, οι έμποροι λιανικής μπορούν να κατανοήσουν τα ενδιαφέροντα, τις συνήθειες και τις προτιμήσεις των πελατών για να προσφέρουν μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών.
εμπορικές λύσεις που βασίζονται σε οθόνες, όπως ψηφιακή σήμανση, περίπτερα, υπολογιστική όραση και τεχνητή νοημοσύνη, βοηθούν τους λιανοπωλητές να παρακολουθούν και να κατανοούν τους πελάτες από την είσοδο στο κατάστημα έως την εμπορική προβολή. Αυτό επιτρέπει στους λιανοπωλητές να συλλέγουν ισχυρά δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να διασφαλίσουν ότι τα καταστήματά τους είναι δελεαστικά και ελκυστικά για αγοραστές νέους και παλιούς.
Οι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν επίσης εμπορική προβολή για να οπτικοποιήσουν σημαντικά αναλυτικά δεδομένα για να παρακολουθήσουν τις αγοραστικές συνήθειες και τάσεις, καθώς και τη δημοτικότητα των προϊόντων, με αποτέλεσμα σημαντικές πληροφορίες για προϊόντα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις που μπορούν να συμβάλουν στη βελτίωση της απόδοσης επένδυσης λιανικής. Ωστόσο, πολλοί έμποροι λιανικής εξακολουθούν να μετρούν την επιτυχία των καταστημάτων με πωλήσεις ανά τετραγωνικό πόδι, αντί να εκμεταλλεύονται πλήρως τα δεδομένα.
Πάρα πολλά καταστήματα εμπορικής προβολής παρουσιάζουν μοντέλα παρακολούθησης πλούσια σε δεδομένα που πέφτουν σε μια μαύρη τρύπα για να κατανοήσουν πώς οι αγοραστές συμπεριφέρονται εμπορικά εμφανίζουν, αισθάνονται και ανταποκρίνονται στα σημεία αφοσίωσης στο κατάστημα. Πρέπει να ενοποιήσουμε τις συνδέσεις δεδομένων για να έχουμε μια σαφή, ολοκληρωμένη εικόνα του τι συμβαίνει, όχι απλώς να φανταζόμαστε, και το κατάστημα είναι ένα από τα πιο κρίσιμα σημεία.
Το διαδικτυακό λιανικό εμπόριο έχει κάνει τα καταστήματα με τούβλα και κονίαμα πιο ερημωμένα, αλλά σίγουρα έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι λιανοπωλητές βλέπουν την εμπειρία αγορών. Η εμπορική προβολή θεωρείται όλο και περισσότερο ως μια ολοκληρωμένη στρατηγική τεχνολογία κρίσιμης σημασίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο και το λιανικό εμπόριο. Αυτή η πολυκαναλική προσέγγιση είχε τεράστιο αντίκτυπο στη βιομηχανία λιανικής και στην ανάπτυξη της τεχνολογίας σε αυτήν.
Η λιανική πώληση σε όλα τα κανάλια παίζει σημαντικό ρόλο στον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσεται η τεχνολογία στα καταστήματα. Για πολλούς καταναλωτές, η εμπειρία διαδικτυακών αγορών έχει γίνει πιο ισχυρή από τη λιανική...και είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα επηρεάσει την εμπειρία στο κατάστημα.
Η μεταμορφωμένη εμπειρία καταστήματος περιλαμβάνει ολοένα και πιο ελκυστικές εμπειρίες για τους καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης τεχνολογιών επαυξημένης πραγματικότητας/εικονικής πραγματικότητας (AR/VR) που τους επιτρέπουν να βιώνουν τα προϊόντα σχεδόν σαν να ήταν σε έναν υπολογιστή στο σπίτι. ισχύει ακόμη και αν το προϊόν είναι εμπορικά διαθέσιμο στο κατάστημα.
Ένα σημείο όπου οι αγορές στα καταστήματα εξακολουθούν να κυριαρχούν για τους λιανοπωλητές είναι η διαδικασία ανακάλυψης των καταναλωτών. Σε ένα κατάστημα λιανικής, οι καταναλωτές μπορούν να περπατήσουν για να βρουν νέα προϊόντα που μπορεί να τους ενδιαφέρουν.
Τα καταστήματα σήμερα δίνουν στους πελάτες την ευκαιρία να γνωρίσουν τις επωνυμίες και να αλληλεπιδράσουν μοναδικά με προϊόντα. Είναι μια νοοτροπία με την πρώτη εμπειρία που βάζει την τεχνολογία μπροστά και στο επίκεντρο στο κατάστημα.
Ένα από τα καλύτερα παραδείγματα σήμερα για να τονιστεί ο αντίκτυπος του omni-channel στη βιομηχανία λιανικής είναι τα Walmart και Hema. Περισσότερο από απλά ρούχα παρουσιάζονται παραπάνω, και οι αγοραστές ενθαρρύνονται ιδιαίτερα να κατευθυνθούν στο κατάστημα για να τα αγοράσουν.
Εκεί μπαίνουν στο παιχνίδι πολλές οθόνες LED: προσελκύοντας πελάτες προωθώντας δημιουργικά τα προϊόντα που βλέπουν στο διαδίκτυο. Είναι παλιομοδίτικο, αλλά και πολύ αποτελεσματικό σε συνδυασμό με το διαδικτυακό μάρκετινγκ, το είδος της πολυκαναλικής εμπειρίας λιανικής που θέλουν οι καταναλωτές.
Οι σημερινοί καταναλωτές θέλουν να αλληλεπιδρούν με τις επωνυμίες και τα καταστήματα με τον τρόπο που το κάνουν, είτε στο διαδίκτυο είτε στο κατάστημα. Η τεχνολογία στο κατάστημα που διευκολύνει την απρόσκοπτη μετακίνηση μεταξύ των καναλιών είναι κρίσιμη για την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής, είτε στο κατάστημα είτε στο διαδίκτυο.
Η τεχνολογία συνεχίζει να διαταράσσει τον κλάδο του λιανικού εμπορίου και τα νέα εμπορικά καταστήματα βιτρίνας προσπαθούν να εδραιώσουν περαιτέρω το omnichannel ως το δρόμο προς τα εμπρός για τη βιομηχανία λιανικής, ενώ παράλληλα κάνουν τα καταστήματα από τούβλα πιο ελκυστικά για τους καταναλωτές και βελτιώνοντας την απόδοση επένδυσης (ROI) των λιανοπωλητών.
Αυτό που έλειπε μέχρι στιγμής στην εμπορική οθόνη των καταστημάτων είναι η δυνατότητα προβολής σχετικών διαφημίσεων και ακριβής μέτρησης της προβολής του περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένου του αντίκτυπου της προβολής στις πωλήσεις. Η τεχνολογία ανώνυμης ανίχνευσης προσώπου προσφέρει ένα πλεονέκτημα που παραδοσιακά διατίθεται μόνο εμπορικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο και η επιχειρηματική ευφυΐα που παρέχει στη λιανική θα είναι μεγάλη είδηση για τα επόμενα χρόνια. Η τεχνολογία αισθητήρων και τα τελικά σημεία δεδομένων γίνονται πιο προσιτά και η εμπορική θα εμφανίσει τη δυνατότητα συλλογής μιας μεγάλης ποικιλίας δεδομένων εμπορικής προβολής και αλληλεπίδρασης πελατών.
Ακόμη πιο ξεκάθαρα, για τους καταναλωτές, η βιωματική τεχνολογία θα συνεχίσει να πολλαπλασιάζεται και καθώς μπαίνουμε στη δεκαετία του 2020, το "βιωματικό λιανικό εμπόριο" θα γίνει τσιτάτο.
Όλα έχουν να κάνουν με την οθόνη που βιώνουν οι καταναλωτές όταν μπαίνουν στο κατάστημα. Πώς αλληλεπιδρούν με το προϊόν, πώς μπορούν να εμφανίσουν εμπορικά μια πιο προσωπική και προσαρμοσμένη εμπειρία.
Οι τεχνολογίες προβολής και αισθητήρων αφής είναι κρίσιμες για τη διεύρυνση της εμπειρίας του πελάτη, με το πρώτο hcommercial να αναζωογονεί τον εμπορικό χώρο προβολής λόγω των τεχνολογικών εξελίξεων, και το δεύτερο να ασχολείται με τις καθημερινές αλληλεπιδράσεις των καταναλωτών με τις δικές τους συσκευές.
Είναι ενδιαφέρον ότι ορισμένοι κατασκευαστές οθονών hcommercial displaye άρχισαν να συμπληρώνουν οθόνες ευαίσθητες στην αφή, οι οποίες μπορούν να δημιουργήσουν μια πιο «ρεαλιστική» σκηνή για την αλληλεπίδραση του χρήστη με την οθόνη.
Οι χωρητικοί αισθητήρες είναι επίσης ενδιαφέροντες γιατί πιστεύω ότι προχωράμε προς τη δημιουργία μοναδικών απτικών εμπειριών. Οι καταναλωτές μπορούν να αγγίξουν συγκεκριμένα στοιχεία, τα οποία με τη σειρά τους προκαλούν την απόκριση της οθόνης. "
